このページでは当社高速乗合バスのご利用にあたり、事前にご確認いただきたい事項をご案内いたしております。詳しい取扱は「各路線ページ」や「よくあるご質問」もあわせて参照ください。

①予約制（座席指定制）

･･･お客様のご乗車便および座席を指定します。事前のご予約が必要です。

②予約制（便指定制）

･･･お客様のご乗車便は指定しますが、座席は自由です。事前のご予約が必要です。

③定員制（自由席）

･･･乗車便や座席は指定せず通常の路線バスと同様、先着順にご利用になれます。

各路線ページの「ご予約・ご利用方法」をご確認ください。

予約制路線は下表のとおりです。

上記のほか、各発売サイトごとにJTB高速バス、日本旅行バスぷらざ、楽天トラベル、じゃらんネット、高速バスドットコム、ウィラトラベルでも一部予約（販売）を取り扱っております。

• ご予約開始期間は各ページをご確認ください。予約受付日・予約締切日・時刻は路線により異なります。
• ご予約方法は「予約センターへの電話」「インターネットでの予約」がございます。なお「窓口」および「コンビニエンスストア」では乗車券の同時購入が必要です。
• 回数券やセット乗車券等、乗車券の種類により予約方法を限定している場合がございます。
• インターネットでの予約について、同じ路線でも複数のサイトで予約を取り扱っている場合がございます。
• 座席指定をされたい場合や、グループでご利用されてそれぞれご乗車区間が異なる場合など、ご予約の際に何らかのご希望がございましたら、電話予約のみの対応となります。
• 予約が完了されましても、乗車券の購入期限が設定されています。購入期限までにお買い求めにならない場合、予約は無効となり自動的に取り消される場合があります。
• ご予約完了時に『予約番号』をお知らせします。乗車券を購入される際に必要ですので、メモしていただきますようお願いします。
• 電話予約センターは、時期や時間帯により混雑し、お待たせする場合がございます。予めご理解願います。

発車オーライネットでのご予約について

• １度に予約できる人数は６人までです。また座席はご乗車のお客様の性別を極力配慮した形で自動割付となっており、座席の指定はできません。
• 予約された際に登録されたメールアドレスに確認メールが送付されますので、予約番号と乗車券購入期限をご確認ください。期限までに乗車券購入（窓口・旅行代理店購入、インターネットクレジット決済、コンビニ支払）が完了していないと、自動キャンセル（予約取消）する場合があります。
• 自動キャンセルは『予約後５日目０時』『運行日２日前０時』に行われます。なお運行日５日前以降のご予約は運行日２日前０時が優先されます。（早割など異なる場合があります。）

各路線の電話予約について

• 乗車券は「当社窓口」「共同運行会社窓口」「旅行代理店」「インターネットクレジット決済」「コンビニエンスストア」でお買い求めになれます。路線により購入方法が異なりますので、詳しくは各路線ページをご確認ください。
• 乗車券購入時は、ご予約時に記録された予約番号が必要です。
• 当社の一部の窓口ではクレジットカード等をご利用いただけます。
  

  ・取扱可能な決済は、クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、DinersClub、銀聯、デビットカード）、電子決済（iD、QUICPay、NFCPayment）、QRコード（PayPay、ｄ払い、Alipay、AlipayHK、Wechatpay、Kakaopay）となります。

  ・取扱券種は一部路線の片道・往復乗車券です。対象路線は当社の窓口までお問い合わせ下さい。

  ・下記の窓口のみで取り扱いとなります。

  姫路駅前案内所 / 北条営業所 / 山崎待合所 / 加古川駅前案内所 / 明石駅前案内所 / 大久保駅前案内所 / 西神中央駅案内所 / 神戸三宮バスターミナル / 神戸学院大学プレイガイドＱ ポートアイランド店 / 三田駅前案内所 / 新三田駅前案内/イオンモール神戸北案内所 / 西脇案内所 / 社案内所 / 三木営業所

  ・領収書は発行出来ませんのでご了承下さい。

  ・お支払い回数は一回払いのみとなります。

• コンビニエンスストアでの購入の際は、各サービスの営業時間等をご確認ください。
  （JTB高速バス）  6:00～23:59  クレジット決済も可能です。→ コチラ
  （ウェルネット予約済み支払） 24時間可能です。クレジット決済はご利用になれません。

• 標準的な運賃の区別は以下の通りです。
  

  区分	対象となるお客様	適用される運賃
  大人	中学生以上	大人運賃（通常運賃）
  小児	小学生	小児運賃
  幼児	1歳以上6歳未満	小児運賃。但し旅客1人につき1人まで無賃。 なお単独利用あるいは旅客同伴でも座席を確保される場合は小児運賃をいただきます。
  乳児	1歳未満	無賃

• その他の運賃の種類、割引運賃
  
  • 「学生割引」を設定している路線・区間がございます。中学校・高校・大学・専門学校等に通学する学生に適用されます。ご乗車時に学生割引乗車券とともに、学校が発行する「学生証」の提示が必要です。
  • 「障がい者割引」は全ての路線に設定しております。身体障がい者手帳・療育手帳をお持ちのお客様に対して適用されます。ご乗車時には手帳の提示が必要です。（ご予約時やインターネットでの乗車券購入時には不要です。）
  • 精神障がい者に対する割引は適用しておりません。
  • 「早割（早期事前購入割引）」を設定している路線がございます。当社が指定する日までに乗車券を購入された際に適用いたします。なお乗車変更等、取扱に一部制限がございますので、ご注意ください。
  • 上記以外に「乗継割引」や「沿線施設とのセット乗車券」を設定している路線がございます。発売（取扱）窓口が限定されている場合がございますので、詳しくは各路線ページをご確認ください。
• 乗車券の有効期間
  
  • 乗車日や乗車便（ご乗車時刻）を指定・記載している乗車券は、記載された便まで有効です。記載された時刻を過ぎますと無効となりますのでご注意ください。
  • 乗車便を指定しない普通片道乗車券は発行日当日限り有効です。往復券や回数券は券面（表紙）に記載された日まで有効です。

• 予約のキャンセルについては手数料を頂戴しておりません。但し乗車券を発行したあとのキャンセル（払い戻し）は所定の手数料を頂戴します。
  
  • 発車オーライネットで予約された場合 → こちら
  • ハイウェイバスドットコムで予約された場合 → こちら
  • 高速バスネットで予約された場合 → こちら
  • 両備インターネット予約で予約された場合 → こちら
• 当社が定めている乗車券払戻手数料は以下の通りです。
  別途、乗車券等に記載されている場合は、その取扱いによります。

  路線	券種	お申し出時期（ご来店時期）	金額
  全線	片道乗車券	ご乗車時刻まで	100円
  	往復券	有効期間満了日まで	100円
  	回数券	有効期間満了日まで	210円
  	企画乗車券	座席指定している場合はその時刻まで、 未指定の場合は有効期間満了日まで	100円
  定期券を発売している路線	定期券	－	520円

• 払い戻しは未使用かつ有効期間内に限ります。
• クレジットカード及び電子決済で購入された乗車券の払戻しは購入窓口のみで行い、クレジットカードを通して行います。現金での返金及びお支払いは受け付けておりません。
  払戻しは以下4点が必ず必要です。忘れずにお持ち下さい。
  ①高速乗車券、②本人確認書類、③クレジットカード、④利用控（レシート）
• QRコードで購入された乗車券の払戻しは購入窓口のみで行い、QRを通して行います。
  払い戻しの際は以下2点が必ず必要です。忘れずにお持ち下さい。
  ①高速乗車券、②決済したアプリで購入日時が解る画面
• インターネットでのクレジット決済やコンビニエンスストアで購入された乗車券につきましては、当社が定める上記乗車券払戻手数料のほか、別途発行会社事務手数料（おおむね540円）が必要となります。詳しくは乗車券記載事項をご確認ください。
• 払戻し額については、路線によって異なる場合がありますので、詳しくは窓口におたずね下さい。

• 乗車券を購入される前の乗車変更（予約変更）につきましては無手数料で取扱います。
  • 発車オーライネットで予約された場合 → こちら
  • ハイウェイバスドットコムで予約された場合 → こちら
  • 高速バスネットで予約された場合 → こちら
  • 両備インターネット予約で予約された場合 → こちら
• 乗車券を購入された後に乗車変更される場合は原則として一旦払い戻しとなりますが、路線及び窓口によっては乗車変更を取り扱う場合がございます。あらかじめご確認ください。
• インターネットでのクレジット決済やコンビニエンスストアで購入された乗車券につきましては一旦払戻しとなります。この場合、当社の定める乗車券払戻手数料のほか、別途発行会社事務手数料（おおむね540円）が必要となります。
• 乗車券の誤購入につきましては払い戻しと同様の取扱いとなります。（ネットで一部払い戻しが可能になりました）

乗車直前のキャンセルについて

• 予約受付期間終了後の直前キャンセルにつきましては、乗車時刻までに高速バス予約センターへ電話連絡をお願いします。（お客様のご乗車時刻を過ぎますと、キャンセル等のお申し出は受付できません。）なお、電話連絡により払い戻しの申出をいただいたとみなしませんのでご注意ください。直接ご来店いただいた時点が払い戻しの申し出時となります。予めご了承ください。但し、出発時刻までご来店いただけない事情等、電話連絡をいただいた状況を勘案し、特例として後日の払い戻しをお取扱いする場合がございます。予約センター・窓口の営業時間外にキャンセルされたい場合は、直接、運行営業所・バスターミナルに電話連絡をお願いします。

• 台風やその他自然災害により運行経路が通行止めとなった場合、あるいは通行の危険が予想された場合、急きょ運休する場合がございます。お客様には運行会社よりご予約時にお伺いした電話番号に連絡いたします。
• 運休時における乗車券の払い戻しについては無手数料で行いますが、インターネットでのクレジット決済やコンビニエンスストアで購入された乗車券につきましては、別途発行会社事務手数料（おおむね525円）が必要となる場合がございます。
• 運休による補償および代替交通機関や宿泊場所の手配等には応じかねますのでご了承願います。（ネットで払い戻しが可能になりました）

• 乗車券を紛失された場合、一旦予約の取り直しとなり、乗車券を再購入いただきます。なお「紛失証明書」を同時に発行いたしますので、紛失された乗車券が見つかりましたら、見つかった乗車券と紛失証明書を窓口にご提出ください。紛失された乗車券について払い戻しをいたします。なお別途払戻手数料を頂戴いたします。

• 先着順にご乗車ください。満席になりましたら以後のご乗車はお断りします。（道路交通法により高速道路での立席利用・定員超過は禁止されております。）
• 予約不要路線は降車時に現金にてお支払いただけます。但し、往復券、回数券でご利用の際は、あらかじめ窓口や自動券売機等で乗車券をお買い求めください。バス車内での往復割引、乗車券類販売は取り扱っておりません。
• ご乗車の際に入口右側にございます整理券をお取りください（但し始発停留所は除きます。）
• バス車内での両替は千円札に限ります（一万円札、五千円札、二千円札の両替はできません。）
• 姫路～伊丹空港リムジンバスに限り、PiTaPa・ICOCAをご利用になれます。（伊丹空港行きは乗車時に、姫路駅行きは降車時にＩＣカード読取機にタッチし運賃精算してください。）

• 走行中はシートベルトの着用が義務付けられています。お客様の安全のためシートベルトを着用願います。なお、危険回避のため急ブレーキがかかる場合もございますので、座席移動やトイレご利用の際はご注意ください。
• 当社高速バスの大半は他社との共同運行路線となっており、同じ路線を複数の会社で運行しております。よって当社で発売した乗車券でも車両デザイン等が全く異なる他社運行便にご乗車いただくことがあります。あらかじめ各路線のページで運行会社及び車両をご確認ください。
• 予約制路線において当日空席のある場合は、予約なしでもご乗車いただけます。
• 道路状況により到着予定時刻に遅れる場合がございます。いかなる場合でも遅延による払い戻しはできませんのでご了承下さい。
• 携帯電話の車内でのご使用は、他のお客様のご迷惑とならないようマナーモードに設定のうえ、通話はご遠慮下さい。
• ご乗車後の乗車変更につきましては、乗車券購入区間を乗越す場合は別途乗越運賃を現金で収受します。券面区間の途中で降車される場合は前途無効となり運賃の払戻はございません。

トランクルームの取扱について

• トランクルームへの手荷物は起終点のバス停のみご利用可能です。その際、各自でトランクルームへお入れ下さい。
• トランクルームに入れたお荷物の紛失・破損については、当社は一切の責任を負いかねますので、ご了承願います。

ペットの取扱について

籠に入れた小動物で、周りのお客様にご迷惑（鳴き声・臭い等）をかけないものであれば可能です。但し、繁忙期にはお断りする場合もございます。また、共同運行会社又は路線により対応が異なりますので、大変お手数ですが、事前にお問い合わせ下さいますようお願い致します。

運行営業所・お忘れ物のお問い合わせ先

高速バス予約時における個人情報の取扱について

• お客様から頂いた個人情報は、拾得時の連絡およびご本人であることを確認する場合、又はお客様へ当社からのバス事業の営業案内以外には使用致しません。
• お客様から頂いた個人情報は、法令の定める場合を除き個人情報の利用目的以外の利用や個人データの第三者への提供は致しません。

高速乗合バス表示ガイドラインに基づく表示

当社グループは、「高速乗合バス表示ガイドライン」に基づく表示内容につきましては、各路線のページに記載しております。