運賃および制度についての質問
- Q.1 子どもの運賃について知りたいのですが。
- 小児運賃は、小学生以下のお客様に対して適用されます。小児運賃は大人運賃の半額です。 幼児は大人１人につき１名まで無賃です。但し座席を確保される場合は小児運賃をいただきます。
- Q.2 通常の路線バスでは乗客１人につき幼児２人無料ですが、高速乗合バスは取扱が異なるのでしょうか。
- 弊社につきましは、幼児のお客様１人分を座席確保（座席指定）される場合は、別途小児運賃をいただきますのでご注意ください。
- Q.3 大人１名、小児１名、幼児１名を座席確保（座席指定）する場合、どのように予約すれば良いか？
- 全てのお客様分を座席確保される場合、大人・小児・幼児・乳児に関わらず、それぞれの運賃をいただきます。（ご質問の例の場合、大人１名・小児２名分の運賃が必要です。）また、幼児が単独でご利用の際は小児運賃をいただきます。
ご予約についての質問
- Q.1 3/30の便を予約したい場合、いつから予約開始されるのか？
- ご乗車の１ヶ月前の同日からご予約できます。（路線により受付開始日が異なります）3/30にご乗車の場合は2月に同日がございませんので、3/1からのご予約となります。但し、路線変更・ダイヤ改正等が予定されている場合などは予約開始日を制限する場合がございますので、ご容赦願います。
- Q.2 往復で予約したい場合、乗車日の予約開始日は往路が基準になるのか、それとも復路が基準になるのか？
- 往復でご利用の場合は往路乗車日が予約開始の基準となりますので、往復乗車券が１０日間有効の場合は復路のご予約は復路ご乗車日の１ヶ月１０日前から可能となります。但し、路線変更・ダイヤ改正等が予定されている場合などは予約開始日を制限する場合がございますので、ご容赦願います。
- Q.3 男女混合で予約したいのですが、座席はバラバラになるのですか？座席指定はできませんか？
- インターネットで予約された場合は自動的に座席が割り振られます。（一部路線では、指定可能）座席指定を希望される場合は、お手数ですがお電話で予約センターへお問い合わせください。インターネットで予約された場合でも、乗車券を購入される前でしたら予約センターに電話いただきますと、座席の変更希望を承る場合があります。（但し、空席が少ない場合や、繁忙期のご利用の場合はお断りします。早割の場合は予約センターでも受付はできません。）
- Q.4 予約できる期限はいつまででしょうか。直前に予約できるでしょうか。
- 予約できる期限は予約方法や路線により異なります。詳しくは各路線ページをご確認ください。なお、直前の予約につきましては、予約センターでは乗車状況の把握ができない場合がございますので、お受けできない場合がございます。遅くても始発便発車時刻のおおむね１時間前にはご予約をお願いします。
- Q.5 回数券で利用したいのですが、インターネットで予約できますか？
- 路線によってはご予約可能ですが、事前に回数券をお買い求めください。購入時に回数券番号の入力が必要となる場合があります。
- Q.6 キャンセル待ちはできますか？
- 申し訳ございませんが、キャンセル待ちは行っておりません。随時空席をインターネットでご確認いただきますようお願いします。なお、複数の予約サイトで受付けている場合は、別の予約サイト側では空席がある場合がございます。
- Q.7 とりあえず予約だけ済ませたい場合はどうしたら良いの？
- 予約のみされたい場合は、インターネットか電話予約のみになります。コンビニエンスストアでは乗車券購入（新規予約・予約済み購入）のみとなります。
- Q.8 予約キャンセルするのを忘れていましたが、手数料等は必要ですか？
- 予約のみで乗車券を購入されていない場合、手数料はいただいておりません。購入期限までに乗車券を購入されない場合、予約を自動で取消す場合がございます。特に繁忙期などは予約をお待ちのお客様もいらっしゃいますので、必ず予約取消を行ってください。
乗車券の購入についての質問
- Q.1 コンビニエンスストアで高速乗合バスの乗車券購入ができるのですか？
- 予約制でない路線など一部の路線を除き、コンビニエンスストアでの乗車券購入（予約済みの乗車券購入と、予約されていないお客様の新規購入）ができます。対応しておりますコンビニエンスストアは、ローソン、ファミリーマート、セブンイレブン、です。なお、マルチメディア端末が設置している店舗に限ります。
コンビニエンスストアで「予約済み乗車券購入」も可能です。また「ＪＴＢ高速バス」メニューでは、予約をされていないお客様への乗車券購入も可能です（営業時間6:00～22:59） - Q.2 インターネットで高速乗合バスの乗車券購入ができるのですか？
- 予約制でない路線など一部の路線を除き、インターネットのクレジット決済で乗車券購入ができます。当社ホームページの各路線のご案内をご覧ください。
- Q.3 予約番号を忘れてしまったのですが。
- インターネットでのご予約の場合は予約完了メールをご確認ください。電話予約の場合は予約センターにお電話でお問い合わせ願います。その際にご乗車路線・ご乗車日・ご予約された方の氏名を係員にお伝えください。内容を確認し予約番号をお伝えします。必ずメモをお取りください。
- Q.4 神戸高知線のONESTEPキップを買いたい場合、どうやって予約すれば良いの？
- 神戸高知線「ＯＮＥＳＴＥＰキップ」をご希望の場合、乗車券の購入は当社指定窓口のみとなります。但し、予約につきましてはインターネットでも電話でも承ります。
- Q.5 淡路島線（洲本、福良、西浦）の回数券はどこで販売していますか？
- 神姫バス神戸三宮バスターミナルで販売しています。なお高速舞子発着の回数券は明石駅前案内所でも発売しています。（淡路交通株式会社の窓口でも取扱っております。）
- Q.6 領収書の発行はできますか？
- バス車内での領収書発行はできません。ご購入の窓口にて領収書の発行をお求めください。(共同運行会社での領収書発行はできません。)
乗車券の変更についての質問
- Q.1 乗車券の出発時刻を変更したいのですが。（乗車便変更、日付変更）
座席を変更したいけど、手数料はかかるのか？（座席変更） - 乗車券を購入されていない場合は何度でも変更・取消が可能です。但し乗車券を購入されている場合は一旦払戻しとなりますのでご容赦ください。なお乗車券払戻手数料が必要となります。インターネットクレジット決済やコンビニエンスストアで購入された場合は、別途発行会社手数料が必要となります。
- Q.2 【区間変更】区間を変更したいけど、手数料はかかるのか？
- 乗車券を購入されていない場合は何度でも変更・取消が可能です。但し乗車券を購入されている場合は一旦払戻しとなりますのでご容赦ください。なお乗車券払戻手数料が必要となります。インターネットクレジット決済やコンビニエンスストアで購入された場合は、別途発行会社手数料が必要となります。乗越しとなる場合は、ご乗車後に別途乗越運賃をお支払いただくことは可能です。
- Q.3 【区間変更】３人グループで申し込んだが１名だけ区間を変更したい。この場合は変更になるのか？
- 乗車券を購入されていない場合は何度でも変更・取消が可能です。但し乗車券を購入されている場合は一旦払戻しとなりますのでご容赦ください。なお乗車券払戻手数料が必要となります。インターネットクレジット決済やコンビニエンスストアで購入された場合は、別途発行会社手数料が必要となります。乗越しとなる場合は、ご乗車後に別途乗越運賃をお支払いただくことは可能です。グループでご予約され一部の方を取消・区間変更される場合は、予約センターに電話連絡をお願いいたします。
- Q.4 ２人で申し込んだが乗車時刻まで１人間に合わなかった。この場合はどうすれば良いのか？
- ご乗車時に乗務員にお伝えください。乗務員が「不乗証明書」を発行いたしますので、不乗証明書の有効期間内（発行日を含む７日間）にご乗車になれなかった１名様分の運賃の払戻対応をいたします。乗車券を発行した場所で対応いたします。コンビニエンスストア・インターネットで購入された場合は、購入先にお問い合わせ願います。（不乗証明書を送付いただくことになります。）
- Q.5 早割で乗車券を購入したが都合で便を変更したい。
- 便変更についてはお取扱いしておりませんので、全て払戻しとなります。
乗車券の払戻しについての質問
- Q.1 乗車券を払い戻したいのですが。
- 乗車券の払い戻しは、お客様の乗車停留所の発車時刻までに可能です。この場合、所定の手数料を申し受けます。 またインターネットやコンビニエンスストアでご購入された場合は別途発行会社事務手数料が必要になります。路線によって取扱できる窓口が異なりますのでご了承ください。
- Q.2 払戻手数料はいくらですか？
- 弊社ホームページ「ご利用案内」をご確認ください。
- Q.3 渋滞などで大幅に遅れましたが、何時間遅れで払戻ができるのでしょうか。
- 誠に申し訳ございませんが、遅延による払戻は一切行っておりません。
- Q.4 窓口が遠く払戻しに行けないのですが。
- 全てのお客様のご要望にはお応えできかねますが、状況に応じて対応する場合がございますので、まず当社までご相談ください。（なお、直前にキャンセルのご連絡を頂戴した場合、運休による旅行中止に伴う払戻しの場合等、対応は限定させていただきます。）
- Q.5 運休の連絡があったのですが、乗車券の払戻しはいつまでに申告すれば対応できますか？
- 乗車券の払戻しと同じ対応となります。弊社乗車券手数料はいただきませんが、インターネットやコンビニエンスストアで購入された際は発行会社事務手数料をいただく場合がございます。
- Q.6 共同運行会社の乗車券の払戻は可能ですか？
- 窓口で購入された乗車券に払戻しについては、発行会社の窓口に限り払戻しとなりますので、ご注意ください。
- Q.7 乗り遅れることが明らかな場合で、窓口に向かうことができない場合、乗車券は無効になりますでしょうか。
- 乗車券に記載されています発車時刻を過ぎますと払戻対象外となりますので、ご乗車時刻までに必ず予約センターに必ず電話連絡をお願いします。予約センター営業時間外の場合は、運行営業所にお伝えください。状況に応じて「不乗扱い」とする場合がございます。なお申告されてから１週間以内に窓口へお越しください。運賃の払戻が受けられない場合がありますのでご了承願います。連絡がなかった場合やご乗車時刻を過ぎてから連絡いただきました場合は、申し訳ございませんが、運賃の払戻に一切応じかねます。
乗車券の紛失についての質問
- Q.1 乗車券をなくしてしまったのですが。
- 乗車時に回収する場合を除き、バスを降車されるまで乗車券はご持参願います。乗車券を紛失された場合、求められた際はご乗車区間の普通片道運賃をいただきます。なお、紛失証明書を発行しますので、紛失された乗車券が見つかった際には、見つかった乗車券と紛失証明書を提出いただきますと、紛失された乗車券の払戻を取り扱います。（紛失証明書の有効期間は紛失日から1週間以内で、所定の払戻手数料をいただきます。）なお、運行会社により、紛失時の取扱が若干異なる場合がありますので、その都度お問い合わせください。
- Q.2 乗車券はなくしたが、領収書を持っている。乗車できないか？
- 誠にお手数をおかけしますが、領収書のみのご乗車はお受けできません。乗車券をなくされた際の取扱と同様となりますので、ご了承願います。
ご乗車時の質問
- Q.1 乗り場の場所が知りたいのですが？
- のりばは各路線サイトでご案内をしておりますので、ご確認ください。
- Q.2 モバイル画面提示（メール乗車票、乗車券メール、モバイルチケット）で乗車方法を教えてほしい。
- メールに「乗務員に提示」と記載されている場合は、改札時にメール乗車票が記載された画面と、求められた際は決済の時に使用されたクレジットカードをご提示願います。携帯電話等の充電が切れている時など、乗務員がお客様の乗車券情報を確認できない場合は、乗車券の紛失と同様の取扱となりますので、ご注意ください。
- Q.3 インターネット乗車票（ＷＥＢ乗車票）を発行し忘れたが、乗車できるのか？
- お手数ですが乗車券の紛失と同様の取扱となります。
- Q.4 学割で乗車券を購入したが、乗車時に学生証を忘れてしまった。どうなるのか？
- 乗車券はお持ちですので乗車可能ですが、学生割引の適用対象となりませんので、普通運賃との差額をお支払いただくことになります。
- Q.5 楽天トラベルで予約したが乗車券が発行されなかった。どのように乗車するのか？
- 楽天トラベルで予約された際は、乗車券を発行いたしませんが「予約確認書」を事前にメールでお送りしています。改札時には予約確認書を確認いたします。ご乗車のお客様の氏名をお伝えいただき、乗務員にご提示願います。またコンビニエンスストアで支払われた場合は「インターネット受付領収書（お客様控え）」あるいは「ご利用明細票」をお渡ししています。
- Q.6 ペットを一緒に乗せても良いですか？
- 原則として、籠に入れた小動物で、周りのお客様にご迷惑（鳴き声・臭い等）をかけないものであれば可能です。但し、繁忙期にはお断りする場合もございます。また、共同運行会社又は路線により対応が異なりますので、大変お手数ですが、事前にお問い合わせ下さいますようお願い致します。
- Q.7 トイレで電話を使用しても良いですか？
- 携帯電話の車内での通話は、医療機器への悪影響を及ぼす場合もございますので、ご遠慮いただいております。途中休憩がある路線では途中休憩場所でお願いいたします。なお、着信音等が他のお客様のご迷惑とならないよう、ご乗車前にはマナーモードに設定いただきますようお願いします。
- Q.8 トランクルームに荷物を入れても良いですか？
- トランクルームに荷物を入れていただいてかまいません。但し、基本的には①お客様のご乗車区間であること、②お客様が直接入れていただくことが原則です。但し、状況に応じて乗務員が対応する場合もございますので、ご乗車の際に乗務員に一度お声かけをお願いします。なお、トランクルームに入れたお荷物の紛失・破損については、いかなる場合でも当社は一切の責任を負いかねますので、ご了承願います。
- Q.9 バス車内に持ち込める手荷物の制限を教えてください。
- 共同運行会社や路線により対応が異なる場合がございますので、一度お問い合わせください。
- Q.10 車いすは持ち込めますでしょうか。
- ご乗車時に車いすは折りたたんでご乗車いただきます。なお、電動車いす等トランクルームに収納できない場合はお預かりできかねますので予めご了承ください。
- Q.11 折り畳み式自転車を持ち込みたいのですが、可能でしょうか。
- 誠に申し訳ございませんが、折りたたみ式自転車の持ち込み（トランクルームでの保管を含む）につきましては、お断りしております。別途配送手配いただきますようお願いします。但し、「吉川図書館前～神姫バス神戸三宮バスターミナル線では一部便でスポーツサイクルの積載は1台可能」。Local primeでの事前予約決済が必要です。
- Q.12 手荷物料金はいくらですか？
- 手荷物・手回り品につきましては、大きさ等により無料・有料と異なり、有料の場合は小児運賃をいただきます。
無料手回り品 ：総重量10kg以内・総容量0.3立方メートル以内・長さ1m以内
有料手回り品 ：総重量30kg以内・総容量0.63立方メートル以内・長さ2m以内 - Q.13 乗車券を記念に持ち帰りたいのですが。
- 誠に申し訳ございませんが、乗車券は降車時に回収いたしますのでご理解ください。（路線によりましては、乗車時の改札の際に乗務員が回収する場合がございます。）
- Q.14 乗車後に座席変更しても良いでしょうか。
- 以後の停留所が全て降車専用停留所となった場合など、乗務員にお伝えいただいたうえで空席に移動していただいてもかまいません。なお走行中の座席移動は大変危険ですので、おやめください。
- Q.15 トイレのついていない車両に乗車中で、急に体調が悪くなった場合、途中で停めてもらえますか？
- まずは乗務員に申告願います。運転中ですのでその時の状況を判断したうえで対応いたします。但し、お客様のご期待にすぐに沿えない場合もございますので、何卒ご容赦願います。
- Q.16 シートベルトは着用する必要がありますか？
- 弊社高速乗合バスは全車両シートベルトを搭載しております。道路交通法により後部座席のシートベルト着用が義務付けられておりますので、ご乗車の際は必ずシートベルトの着用をお願いします。
- Q.17 遅れ状況を知ることはできますか？
- バスロケーションシステムを導入している路線がございますので、対応路線では運行状況を把握することができます。但しシステム非搭載車両が運行する場合は表示されない場合もございますので、ご容赦願います。
- Q.18 乗車便の遅延で接続交通機関に乗車できなかった。弁償してもらえるのか？
- 誠に申し訳ございませんが、遅延による払戻等のほか、運休による補償および代替交通機関や宿泊場所の手配等には応じかねますのでご了承願います。
忘れ物についての質問
- Q.1 忘れ物をしたのですが、どこに問合せすれば良いですか？
- お客様のご乗車になられた「ご乗車日」「ご乗車区間」「ご乗車時刻」を、運行営業所にお問い合わせください。あらかじめご乗車になられた会社を事前にご確認いただきますようお願いします。場合によりましては共同運行会社の連絡先をご案内することがございます。
ホームページについての質問
- Q.1 このホームページは高速乗合バスを取り扱っていますか？
- 当社のバス路線は国土交通省の許認可を受けた「高速乗合バス」です。但しリンク先には弊社グループ会社が取り扱っておりますバスツアーもございます。